FAQ

Foire aux questions

Où livrez-vous?

Dans les secteurs de Montréal, Laval, Rive-Nord, Rive-Sud, Vaudreuil, Pincourt, Rigaud et Contrecoeur.

Quels sont les délais de livraison?

Les commandes passées avant minuit sont toujours livrées la journée suivante entre 18h00 et 21h00. Il est toutefois possible de spécifier une autre journée de livraison lors du passage à la caisse dans la section commentaire.
Pour les Membres Agrumes, les commandes passées avant 13h00 seront livrées la journée même.

Comment les produits sont-ils emballés?

Nous utilisons uniquement des emballages compostables ou recyclables pour la livraison et les fruits et légumes emballés par nous-mêmes. Toutefois, bien que nous effectuons nos achats en priorisant les produits sans emballage, si certains produits arrivent dans notre entrepôt dans un emballage à usage unique, nous vous le livrons tel quel. 

Dois-je être présent lors de la livraison de ma commande?

Il n’est pas nécessaire d’être présent lors de la livraison. Vous pouvez nous indiquer à quel endroit vous désiriez que nous vous déposions votre commande lors du passage à la caisse. La commande vous est par contre livrée dans une boite en carton qui ne conserve pas la température afin d’être le plus écoresponsable possible. Il est donc important de ne pas trop tarder avant de réfrigérer votre commande. 

J’ai des obligations qui ne me permettent pas d’être présent durant toute la plage de livraison, que faire?

Bien qu’il n’est pas possible de choisir l’heure exact de la livraison pour toutes les commandes, il est possible de laisser une note lors du passage à la caisse afin de nous mentionner tous besoins spécifiques. Nous planifierons alors notre route de livraison en fonction de ceux-ci.

Quel est le montant minimum requis pour bénéficier de la livraison gratuite?

Le montant minimum requis est de 40$ pour bénéficier de la livraison gratuite. 

Y a-t-il un montant minimum requis afin de pouvoir commander en ligne?

Un montant minimum de 25$ est requis afin de pouvoir passer une commande en ligne. Pour les commandes de moins de 40$, des frais de livraison de 5$ s’ajouteront à votre facture.

Qui effectue la préparation de ma commande ainsi que la livraison?

Nous effectuons nous-mêmes la préparation de votre commande ainsi que la livraison. Cette façon de faire nous permet de minimiser le nombre de personnes qui seront en contact avec vos aliments, en plus de nous permettre de choisir les plus beaux fruits et légumes pour votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de ma commande?

Nous mettons nos nombreuses années d’expérience dans les fruits et légumes à votre profit lors de la préparation de votre commande. Dans l’éventualité où vous ne seriez pas satisfait de votre commande ou d’un item dans celle-ci, nous appliquons une politique de satisfaction garantie.
Il suffira de nous contacter dans la section prévue à cet effet en y incluant une brève description de votre demande de remboursement. Nous vous contacterons rapidement pour régler la situation.